）2023年9月至11月，既有我国古代消费墟市的“金九银十”，也有互联网时期所特有的“双11”大促。动作疫情转段后消费苏醒的第一年，第四时度消费墟市稳步回升。日前，中国消费者报社纠合淘天集团揭晓的《电商消费维权指数2023年第四时度申诉》显示，受大促影响，2023年四时度电商消费维权指数向上动摇清楚服务，各平台纷纷将擢升消费全链条任事程度动作添加用户黏性的“杀手锏”。

　　2023年9月至11月，电商消费维权总指数均值为136，同比增进52个点、环比增进26个点，团体正在较平常区边界内动摇，从指数趋向看，“双11”功夫电商消费维权指数清楚上升。

　　各平台正在“双11”功夫竞相“卷”代价。动作阿里巴巴架构重组、淘宝天猫集团独立后的第一个“双11”，天猫初度提出“全网低价”，大范畴推出官方直降、立减，且优惠商品有清楚的“闪电标”，其重点倾向是要让用户“来更多、买更多、留更多”。同时，直播营销形式也大大引发了消费者的消费激动，但平台数据也显示，多量消费瓜葛也随之发生。

　　积年电商消费维权指数更改趋向显示，每年“双11”前服务，指数城市正在季度中央月份略微有所爬升并正在一共季度持安稳态势，终末探入笑观区。但2023年“双11”，受预售机造无间完美、发货品流体验团体擢升服务、平台行为无间优化等成分影响，大幅擢升了消费者的消费体验预期，而因促销行为、代价、商家发不出货、物流聚合、退货聚合等题目变成了各样瓜葛提前至11月份产生服务，导致指数由较笑观区爬升至平常区。

　　估计因为耐用品售后任事周期长，此中因质料题宗旨退换维修等售后瓜葛题目将不才一季度闪现清楚改变。

　　从2023年8月入手，国度统计局初度添加揭晓任事零售额数据，旨正在反应以钱币形状发售的任事的代价。国度统计局数据显示，2023年9月至11月，任事零售额增速连续擢升，2023年1月至11月，任事零售额同比增进19.5%，增速比2023年1月至10月加疾0.5个百分点。

　　消费规模的新产物、新场景、新业态无间发现，进一步引发任事消费墟市生机。2023年12月29日，飞猪揭晓《2023年度“囤旅游”申诉》显示，“囤旅游”的消费者范畴同比2022年增进超100%。相闭部分数据显示服务，2023年11月，世界影戏票房收入同比增进近2倍。

　　国度告白探讨院探讨员马旗戟以为，任事业是经济增进的主动力，是异日宗旨，正在有形商品根基餍足消费者需求之后，无形的任事逐渐成为消费和生存需求的紧急实质。任事零售额目标的推出，为进一措施理优化社会消费目标编造做了有益寻觅和根柢铺垫。

　　正在激烈的代价角逐除表，电商平台正在售后任事上也竞相发力服务，盼望通过愈加优质的任事添加平台黏性。

　　指日，淘宝、京东接踵公示了最新的平台争议收拾法规和售后任事管束法规。此中均显着，正在必定条款下，消费者可向商家倡始退款不退货，即“仅退款”的申请。由拼多多推出的“仅退款”法规，至此已成为网罗直播平台抖音正在内电商平台的通行法规。

　　“仅退款”正在很大水平上偏护了消费者权柄，但对付商家来说，也意味着添加了不确定性和危害。据理会，淘宝对此提出了大数据处分计划，将凭据卖家的本质筹划作出判别，从而肯定对付买家的疾速退货退款或退款仰求是否援帮。此表，淘宝还为商家供应敏捷申述通道服务，30天以内的订单商家都可能提起复核申述。

　　上门换新是天猫超市为消费者供应又一项新增售后任事。消费者的申请通事后，天猫超市的配合物流职员便会上门取回货品，并将新货送到消费者手中，从而确保换货经过的容易敏捷。

　　正在互联网上，发售全链条的体验越来越受到消费者的侧重，于是，电商平台也通过多种法子擢升消费者正在消费各个闭头的体验。

　　商家客服是消费者接洽求帮的第一道反响人，近年来，为了供应更好的消费体验，淘天平台向商家揭晓了一系列商家客服调查范例。前不久，淘天“商家平台&绽放生态部”纠合“用户平台&阿里妈妈行状部”开荒了商家客服产物专项擢升项目，优化了一系列客服应接根柢器材，帮帮商家客服最大水平提质增效。正在客服产物灰度测试功夫，日活量跨越240万，商家十分舒服度达63%、团体舒服度高达87%。

　　正在人为智能时期，电商平台又迎来一个新的购物场景——天生式AI智能导购。2023年9月13日，淘宝绽放大模子原生AI利用“淘宝问问”。同日，通义千问正式向民多绽放。

　　据理会，“淘宝问问”接入的恰是通义千问大模子底座，可能以为这是一个内嵌正在淘宝里的“ChatGPT”。消费者可能正在利用测试版页面直接提出各类题目，文字或语音皆可，“淘宝问问”会天生文字、图片、视频、音频等多模态的新闻动作回答。电商消费维权指数2023年第四序度讲演宣告：任职提质增效成平台扩展用户黏性“杀手锏”服务