PG电子官方网站中国电信山东公司永远争持以习新时间中国特点社会主义思思为辅导，周到贯彻党的二十大心灵，牢牢争持以公民为核心的兴盛理念，记起通讯行业“国度队”的工作本色，承袭“用户至上、细压效劳”的效劳理念，以效劳材干和秤谌提拔带头企业高质料兴盛。

　　2023年服务，中国电信山东公司收入范围再更始高，挪动用户累计来到近1600万户，宽带用户累计来到近600万户。企业范围疾速扩充的流程，也是效劳材干和效劳秤谌延续迈上新台阶的流程。中国电信山东公司锚定效劳型企业筑树倾向，紧紧聚焦客户合心的百般效劳题目，将客户感知举动十足劳动的起点和落脚点，踏实展开“满足效劳升级”“清风活动”等行为，促进难点源流处理，效劳质料取得全方位提拔。年度集团测评公家客户满足度坚持行业当先，归纳满足度提拔列全集团首位。申告压降幅度优于工信部纠风条件服务，举座申告率同比压降超60%。整年未爆发宏大媒体曝光、宏大效劳事故服务。

　　加大省市纵向和部分横向协同。中国电信山东公司对四大类、24项热门营业流程举行优化。联合全省停、销、退、改营业处理规矩和迅疾办理流程，促进7天无来由退订、宽带拆机无法返还设置等营业场景的省内流程优化，对校园交易厅/乡下区域交易厅销户、营业退订、套餐转换等营业处理加大赋权，促进杀青异地补换卡、异地过户、营业退订、合约违约金正在线项常用电信效劳的线上、异地处理材干。

　　深化劳动专班和专项督察机造。中国电信山东公司组筑效劳劳动专班，迅疾领会、咨询投呈报题目，决定、计划长效方法。通过例会、效劳联席会、效劳督办等劳动轨造，按期复盘服务，对激励用户投呈报的题目协议整改手段；缔造墟市前端效劳专班、万号赋能效劳专班展开核心攻坚，促进工信部128号文献、集团套餐转换、宽带销户、七天无来由退订、万号赋能等干系核心劳动落实；缔造营销效劳专项督查组，对投诉高发、不知情处理等难点场景展开全省现场督查和溯源管控服务。

　　展开“满足效劳提拔”活动。中国电信山东公司正在收集质料、资费套餐、渠道效劳、客服热线、政企效劳等核心范围，结构展开满足效劳专项攻坚，造定“一表一单”核心使命清单式纵深促进，提拔收集质料满足度；通过用户投诉领会、套餐清算、一线调研等形式，厘清营业规矩服务、营销效劳等不典型题目；通过延续提拔各渠道效劳触点职员妙技秤谌和线上效劳材干，确保典型营销；通过平衡时段接通材干、抬高突发事故应急材干、赋权赋能万号、热门题目挂牌攻坚，提拔正在线题目管理材干PG电子官网。

　　推行用户级满足度描写、感知修复与价格提拔。中国电信山东公司兼顾整合优化收集、资费、渠道、效劳各范围效劳流程，缔造由各专业部分构成的数字化质差修复专项劳动团队，通过数据开采，修建客户级满足度预测模子，精准识别不满客户，买通CEM体例正在10000号、装维、交易厅触点的质差工单天生、转派等体例材干，环绕宽带收集质料、挪动收集质料、资费套餐等场景优化修复计划，全省联动展开“效劳进万家”质差清扫主动效劳行为，以主动效劳、体验式营销等方式管理用户痛点，提拔用户端到端效劳感知。

　　落实效劳长效机造，推行效劳前置，提防宏大危急。展开效劳前置，嵌入宏大效劳事故计划协议流程。正在新羽活动、国漫换卡、产销品上下线、打击等宏大事故中，牵头协议效劳预案，实时照料化解干系投呈报及舆情，有用提防效劳危急。

　　延续赋能10000号。会集攻坚万号拆机、解约PG电子官网、过户、退订等核心营业范围，向万号杀青200项赋能。充沛行使云台席的云端便捷处理的材干，加强一次性处理材干，杀青客户题目10000号兜底，集约照料材干取得大幅提拔。

　　做优翼声平台。核心环绕10000号话务和工单两个核心，遵循“一个数据”规矩，定时实现10000体例平台埋点改造，重塑四类工单分类和编码；正在中国电信集团典型本原上扶植了智能填单和智能回单构造化，杀青了多维度精准派单。

　　展开“数智效劳暖民意，全员效劳熟手动”实习行为。通过统治层说效劳、中层做效劳、一线党员亮身份树标杆、表部行业评等到宣教等行为的展开，胀舞全员内灵敏力，将党筑上风转化为效劳上风，褂讪“好效劳=中国电信”的心智联思。省市公司总司理讲效劳17场次、变成企业统治决定案例17个；各级统治层以泛泛电信人身份，正在“为民效劳”核心党日深远一线做效劳、细听客户音响，共征求并管理200余个题目。

　　“落原来者思其树，饮其流者怀其源”。自缔造至今，中国电信山东公司牢牢争持“把客户放正在第一位”的理解和理念，积淀了“效劳、更始、斗争、抢先”的特点企业文明，连气儿多年继续正在提拔客户效劳方面参加巨额本钱、资源和人力，尤其是跟着近年来音信化、聪明化大潮袭来，兼用企业自己和生态数字化材干，继续提拔面向用户的聪明化效劳材干，确保企业杀青高质料兴盛的同时，杀青了效劳材干秤谌的骨子性提拔，杀青了企业价格和客户价格的同步生长和同步提拔。

　　2023年，中国电信山东公司共有5个班组获取通讯行业非凡班组信誉称谓，1名班组长获取全集团十佳非凡班组长称誉，5个所属单元荣获山东省释怀消费单元称谓。

　　本年是中华公民共和国缔造75周年，也是杀青“十四五”筹办倾向使命的合头一年。中国电信山东公司举座干部员工，将以习新时间中国特点社会主义思思为辅导，周到贯彻落实党的二十大和二十届二中全会心灵，周到落实和践行以公民为核心的兴盛思思，连接争持、接续勤恳，为广博公民大家供给更高秤谌、更高聪明PG电子官网、更多满足的暖压效劳。PG电子官网服务为民供职不竭步 中国电信山东公司全方位打造供职型企业