PG电子官网办事实质：总共监控本项目所涉使用讯息体例运转情形，正在进步集体运转功效的同时，确保使用讯息体例使用职能最大水平餍足计划条件，开发使用讯息体例保险机造，担保各级税务坎阱作事及征税人涉税营业就手发展。

　　对税收征管质料5C监控评判体例和增值税发票危急防控、12366体例、下层办税办事厅智能统造体例及退税减税策略应享尽享大数据监控平台相闭体例正在内的使用讯息体例供应运维办事。

　　凡对本次告示实质提出主张反应，请以书面步地按以下办法联络。名称：国度税务总局吉林省税务局；

　　为保险体例的稳定运转，为正在国度税务总局统推5C监控评判体例基本上，顺应和餍足吉林省税务局的营业须要，正在保险本省5C监控评判体例寻常运转和升级的基本上，眷注本省的目标优劣势情形，眷注总局监控评判和考试倾向并与之联动，计划和设备本省性子化目标和相应的提拔，协帮提拔本省的征管质料；保险12366征税缴费办事热线热线政务办事热线对接功用安宁运转；对全省各级办税办事厅智能统造体例软硬件供应现场运维办事，确保各办税办事厅列队叫号、预定办税、政务办事“好差评”、视听平和等功用安宁运转，餍足全省办税办事厅数据团结搜集统造条件服务。联结办税办事厅实践作事须要，针对筑设窒碍、增减、拆卸装置和体例调试等需求，供应现场办事。每2个月对各级办税办事厅智能化筑设发展一轮现场筑设巡检；遵循吉林省税务局各营业处室对各项减降目标的平时监控作事条件, 总共监控使用讯息体例运转情形，正在进步集体运转功效的同时，确保使用讯息体例使用职能最大水平餍足计划条件；赓续进步税收征管质料统造、监控评判作事、数据说明及退税减税策略应享尽享大数据监控的影响，营造加倍优秀的税收营商境况。

　　本项目为延续项目，上一办事期采购合同的金额为249万元，办事刻日为合同缔结后至2023年11月30日，中标供应商为吉林省智广恒胜科技有限公司。

　　项目方针：总共监控本项目所涉使用讯息体例运转情形，正在进步集体运转功效的同时，确保使用讯息体例使用职能最大水平餍足计划条件，开发使用讯息体例保险机造，担保各级税务坎阱作事及征税人涉税营业就手发展。

　　项目推行条件：中标供应商需正在国度税务总局吉林省税务局供应运维职员驻场运维，办事刻日为2023年12月1日至2024年11月30日。

　　第一次付款：正在缔联结同后30个作事日内，甲方付出乙方合同金额20%的款子；

　　第二次付款，2024年9月1日前，乙方供应中期验收呈报，并经甲方验收通事后，甲方付出乙方合同金额60%的款子；

　　第三次付款，正在实现项目总计办事并终验及格后，甲方付出乙方合同金额20%的款子。

　　打点付款时，乙方应供应等额合法发票、付款申请、合同、中标或成交通告书、合同商定的其他材料。涉及验收的，应同时提交甲方推行部分出具的项目验收书。

　　税收征管质料5C监控评判体例，是基于一套监控目标和一套评判模子，从税款征收、征税办事、危急防控、税务查抄、更改司法过错五个方面，监测税务统造的内部运转和表部反应，集效果效统造、内控设备等功效，客观评判税务坎阱征管情状，聚焦改进条件，眷注热门题目，酿成计划倡议，领导统造实习，提拔税收执掌才华的税收征管质料监控评判系统。税收征管质料5C监控评判包罗归纳评级和分类分级两种评判方式，正在体例内完成模子试算、两种评判结果浮现、分单元评判概览、分单元评判明细、监控目标结果浮现、目标装备统造、模子装备统造、模子计划模板装备统造和表部数据导入等功用，用以浮现和监控各省税务坎阱征管质料程度，并通过体例对目标、模子和模子计划实行自正在装备和调动。为正在国度税务总局统推5C监控评判体例基本上，顺应和餍足吉林省税务局的营业须要，正在保险本省5C监控评判体例寻常运转和升级的基本上，眷注本省的目标优劣势情形，眷注总局监控评判和考试倾向并与之联动，添补和优化本省性子化目标，协帮提拔本省的征管质料。

　　增值税发票危急防控相闭体例,税务坎阱为征税人打点票种审定、发票领用、增版增量、发票开具、发票抵扣等涉税事项时，操纵税收大数据说明税收危急水平，推行发票领用、开具、抵扣的分类分级统造，并发展增值税发票危急急速识别和解决。体例定位是“急速说明、实时治理、全链条管控”，完成三大功用：一是操纵大数据头脑服务，要点集成金三主题征管体例、防伪税控体例、电子底账体例、异地团结平台等体例数据资源，将企业虚开动作特质数据化，涵盖发票事项监控统造、危急企业相干、防虚开要点监控征税人名单等所需的底层数据；同时，接入总局发票危急特质库讯息，夯实提防虚开虚抵危急统造数据基本。二是联结虚开虚抵危急时势，按差别发票事项筑设对应危急说明模子，比如“一址多照”、“相干特殊征税人”、“涉嫌暴力虚开虚开企业”、“进销项不般配”“其他抵扣凭证进项税额较大”等高危易发虚开虚抵危急目标模子，要点监控票种审定、发票领用、发票开具、发票抵扣和征税申报等几大事项，急速筛选“疑似虚开”、“有销无进”、“虚拟进项”等疑点企业并推行节造、阻断等区别化解决法子，同时可归集征税人各样发票危急讯息，按事项须要酿成急速反映做事。三是完玉成链条拘押。寻找完成堵住虚开源流和阻碍虚抵需求无缝接新旅途，从虚开源流启航，完成发票流向的全链条、各闭键监控以及主动化治理。正在急速觉察，加强管控征税人虚开销项的同时，从虚抵源流启航，巩固对危急企业经受各样题目发票虚抵进项的全链条拘押。目前体例仅涉及发票领用闭键，集体营业实质分为二个营业板块：发票危急品级评定、发票全链条疾反讯息查问。

　　12366征税办事体例，为征税人供应征税办事接洽，税收功令法例和策略、征管规章、涉税讯息等接洽查问办事；办税办事指南，为征税人打点税务挂号、发票领购、申报征税等涉税事项；涉税举报，为征税人举报税收违法动作等供应办事；投诉监视，为征税人对办事质料及税务职员违法违纪动作的监视投诉供应办事，12366热线政务办事热线对接功用安宁运转。

　　下层办税办事厅智能统造体例，吉林省下层办税办事厅现由评判器、列队叫号机、鸠合显示屏、窗口显示屏、播送筑设、视频监控筑设、拾音器及可正在终端筑设上独立运转的使用体例（包罗评判体例，列队叫号体例、预定办税体例、鸠合显示体例）、视听安所有例构成了下层办税办事厅智能化统造体例，并与省局办税办事厅归纳监控统造体例完成联动，需有专人保险体例稳定运转，针对筑设窒碍、增减、拆卸装置和体例调试等需求，供应现场办事。每2个月对各级办税办事厅智能化筑设发展一轮现场筑设巡检，以餍足征税人办税需求，进步征税办事质效，为窗口职员绩效评判、对办税办事厅平时作事实行团结引导调动，说明计划供应有利凭据。

　　退税减税策略应享尽享大数据监控平台, 自2019年上线至今，有用表现了危急提示平台办事营业作事、利便下层和办事下层的影响。团结作事平台退税减税策略应享尽享大数据监控子体例（以下简称“减税降费危急提示平台”）, 赓续表现减税降费危急提示平台提示统造危急和提防统造危急的影响,为渊博征税人应享尽享税收优惠策略供应数据说明支持。

　　（2）★ 2022年度经司帐师事宜所审计的财政呈报，包罗资产欠债表、利润表(损益表、收益表)、现金流量表、总共者权力转变表及其附注（复印件）；开业不满一年的供应验资呈报或银行出具的资信证据或公司缔造之日后的财政报表（复印件）；财政呈报中条件供应实质为本质性条件条目(即紧张条目)，匮乏相干材料，正在评标时将其视为无效投标；

　　（3）★近6个月内依法缴征税收的相干质料，如依法免税或不须要征税的，则应供应相应文献证据（复印件）；

　　（4）★近6个月内依法缴纳社会保险资金的相干质料，如依法不须要缴纳社会保险资金的，则应供应相应文献证据（复印件）；

　　（5）★投入本项目投标前三年内，正在策划举动中没有强大违法记实（指供应商因违法策划受到刑事惩罚或者责令停产歇业、吊销许可证或者牌照、较大数额罚款等行政惩罚）的书面声明；

　　（6）★具备推行合同所必要的筑设和专业手艺才华的证据质料(由供应商依据项目需求供应注明质料或者允许)。

　　供应2019年1月1日以后（以合同缔结日期为准）独立继承推行的好似使用讯息体例运维办事项目。

　　（1）投标人不妨切确通晓本次招标运维体例的领域、营业杂乱度，切确支配涉及本项目使用讯息体例的营业特性而且实行具体阐发。

　　（2）投标人不妨切确通晓本次招标运维体例功用划分、首要功用形容而且实行具体阐发。

　　（3）投标人不妨切确通晓本次招标运维体例的数据架构、手艺架构、使用架构，熟识操纵涉及的使用相干、安放相干以及数据相干、对表部相干体例已供应的接口类型及用处而且实行具体阐发。

　　（1）投标人应形容针对本项主意手艺推行计划。投标人应形容所参加运维团队的机闭布局及职员，应形容具备正在吉林省税务局现场切确推行所运维体例团结升级和保卫体例源代码的才华；应形容手艺推行的政策、统造、规程、流程等。上述实质形容合理、适宜、总共和高效。

　　（2）投标人应供应针对本项主意运维办事计划，投标人不妨依据运维办事需求，切确通晓使用讯息体例的运维实质，首要实质包罗运维体例的平时运维、数据运维、运转监控、壮健查抄、体例升级优化、数据库与中央件保卫、窒碍解决、培训办事等；计划形容准确合理的，办事呼应级别高、统造领域合理有特点，吻合本项目实践情形，针对性强。

　　体例、办事器壮健巡检，巡检情形实行请示；体例升级、平和加固防护；受理全省税务部分以及主管处室提出的平时题目，说明解答操作职员针对软件行使或数据提出的各样题目；处分运维群和电话提出的题目；依据平时作事须要，供应相干数据报表，包罗：各项疑点目标明细数据统计、编造说明呈报以及其他权且爆发的数据支撑作事；依据须要对体例后台数据实行改正或调动的情形，经局方运维承当人审批通事后，由运维职员履行改正操作；实行原始数据的同步、抽取和中央表数据、明细数据的加工汇总；实行体例目标盘算推算，天生目标结果；协帮安总计门，对办事器、操作体例、web中央件、数据库统造体例实行升级、打补丁、封端口、设定白名单等各项平和方面的作事，配合省局基线扫描、总局扫描，展示破绽实时实行拯救；实行使用体例顺序备份与规复、数据库备份与规复；实行体例版本优化作事，承当税收征管质料5C监控评判体例的版本升级、测试；保险体例（除硬件体例以表）的数据库、中央件、使用软件等运转壮健稳定，开发职能监控记实和按期呈报轨造；顺应和餍足吉林省税务局的营业须要，正在保险本省5C监控评判体例寻常运转和升级的基本上，眷注本省的目标优劣势情形，眷注总局监控评判和考试倾向并与之联动，添补、优化本省性子化目标，一二线运维配合协帮省局相干营业专家，筑设本省相应的提拔目标/性子化目标和革新倡议，实现数据口径计划、目标加载、目标验证、取数办事等作事，协帮提拔本省的征管质料。

　　体例、办事器壮健巡检，巡检情形实行请示；体例升级、平和加固防护；受理全省税务部分以及主管处室提出的平时题目，说明解答操作职员针对软件行使或数据提出的各样题目；处分运维群和电话提出的题目；依据平时作事须要，供应相干数据报表，包罗：各项疑点目标明细数据统计、编造说明呈报以及其他权且爆发的数据支撑作事；依据须要对体例后台数据实行改正或调动的情形，经局方运维承当人审批通事后，由运维职员履行改正操作；每天对征管数据、发票数据实行加工解决；总省数据联动，保险每天总省数据的归集、盘算推算、清分寻常实行；及时同步链道保卫，保险Ogg、Ogg_BgData、Kafka办事寻常实行数据同步；保险体例（除硬件体例以表）的数据库、中央件、使用软件等运转壮健稳定，觉察题目实时解决，确保各级使用就手发展实行使用体例顺序备份与规复、数据库备份与规复，依据备份和规复政策，准时推行使用顺序及数据库备份，正在不测爆发时，能实时规复体例的寻常运转；协帮安总计门，对办事器、操作体例、web中央件、数据库统造体例实行升级、打补丁、封端口、设定白名单等各项平和方面的作事，配合省局基线扫描、总局扫描，展示破绽实时实行拯救；使用体例顺序备份与规复、数据库备份与规复；实行体例版本优化作事，承当增值税发票危急防控相闭体例的版本升级、测试、验证；

　　由专职运维职员实行24幼时轮询值班，轮班轨造依据用户条件，由当地实行排班拟订，实行监控巡逻、告警解决、营业题目受理、操作领导、题目排查等。

　　1.解决金税工程运维办事统造平台、微信、电话等工单题目；解决税务职员因误操作酿成的题目数据，正在后台实行数据解决，并为营业处室供应各项统计数据、查问；

　　2.定时实行磁盘空间行使率、cpu行使率、磁盘i/o、内存等主机平时巡检；

　　3.逐日对影响使用体例的数据各个人（包罗：实例情状、日记、表空间、文献空间、监听、归档空间等）实行查抄，实行数据库平时保卫；

　　4、遵循使用讯息体例营业行使部分的条件，实行后台数据的提取、筛选、开采等数据加工解决；

　　5.总共监控操纵办事器资源近况和运转讯息，查看体例情状和可用性，保险体例处于优秀的运转形态，保险各级作事顺畅实行；

　　6.依据营业需求的转变，实行体例再安放、数据调动、装备调动、体例升级、补丁升级（weblogic升级，weblogic补丁升级，体例破绽补丁升级）等；

　　7.依据体例运转情形，对使用办事器、数据库装备、数据库剧本、体例资源等实行优化解决。

　　遵循税务总局相干条件，为进一步巩固办税办事厅团结统造，及时发展办税办事厅列队等待、营业打点、办事评判等情形统计说明，预定办税“网上叫号、现场取号”办事功用，需对全省各级共计318个办税办事厅列队叫号、预定、同屏显示、税法传布屏、办事评判器、鸠合浮现屏等智能化办事方法及其支持体例发展运维办事作事。运维办事实质包罗：

　　（1）对全省各级办税办事厅列队叫号、同屏显示、税法传布屏、办事评判器、鸠合浮现屏等智能化办事方法及其支持体例发展平时运维，确保办税办事厅智能化筑设兼容和数据接入，餍足天下办税办事厅团结统造需求；

　　（2）对办税办事厅列队叫号机、窗口显示屏、鸠合显示屏、窗口办税办事评判器等智能化筑设增补、调动，现场办事，体例调试，确保数据兼容，保险各项数据可遵循省局体例条件，典型传入省局鸠合征税办事归纳统造体例；

　　办事器：查抄是否寻常开机运转，查抄办事器磁盘存储是否已满，日记是否有报错等；

　　列队叫号机：查抄是否寻常开机运转，查看磁盘空间是否已满，打印筑设是否寻常出纸；

　　大厅评判筑设：查抄是否寻常开机运转，查抄评判器是否能寻常评判，倘使是触摸屏查抄触摸效率是否寻常，功用是否寻常；

　　大厅显示器筑设（含窗口显示屏及电视机等）：查抄是否寻常开机运转，查抄显示是否都寻常，叫号讯息是否寻常革新，电视机屏幕是否有色差等；

　　（3）保险办税办事厅客户端顺序及时向省局使用体例传达办税办事厅预定办税、列队等待人数、列队等待时长、窗口开明率、叫号、营业打点时长、绿色通道、二次优先打点、转号、惬意度评判等数据目标；

　　（4）运维办事单元应担保法定作事时期专人接听运维办事电话，实时呼应解决下层办税办事厅筑设及体例窒碍题目，正在长途无法处分的情形下，必需担保24幼时内达到现场，48幼时内解决实现；办税办事厅智能统造客户端软件授权及运维办事应同本项目办事刻日仍旧同等，中标供应商要遵循总局及省局文献条件，实时实现配套升级改造及平和加固作事；对因筑设老化爆发的相干题目，要第暂时期协帮下层单元寻找配件转换。

　　铺排专人每年供应两次到现场对筑设及体例实行巡检，实时觉察题目，处分题目，须要做好巡检台账，对筑设行使形态要具体记实。

　　对全省各级办税办事厅视听平和筑设发展平时保卫，确保各项功用寻常发展；对全省办税办事地点发展视听安所有例筑设现场保卫及巡检。

　　铺排专人供应到筑设现场对体例实行巡检，实时觉察题目，处分题目，巡检进程中须要对前、后端筑设尘土解决、机柜（如有）尘土解决、线道拾掇、摄像头地位校正、查抄拾音器是否稳固、测试搜集是否畅达、查抄存储硬盘行使功用是否寻常、测试各大厅对讲软件是否寻常、查抄市级单元办事器是否有特殊。并以办税办事厅为单元提交巡检呈报单及每次全省筑设巡检总结呈报。

　　体例寻常运转而必要要做的平时保险性作事，如筑设是否正在线、卡位图像是否吞吐、摄像头地位是否偏离、图像黑屏或者视频取流腐败、卡位拾音器声响是否有杂音、作对声响及无声响、频录像存储是否寻常、全省办税办事厅语音对讲是否正在线等平时保卫，用户正在行使使用讯息体例的进程中碰到影响行使的情形，若长途调试无法解决，依据所展示的窒碍，剖断窒碍类型实行相应解决。

　　配合各个下层办税办事厅迁址后，实现视听平和筑设迁徙装置调试作事，个中筑设拆除、装置调试用度包蕴正在本次预算，各办事厅不再另行付出。因迁徙爆发的各项辅材相干用度，遵循实践爆发量与工程所正在地税务坎阱结算。

　　摄像头卡位装置需俯角照耀，不妨避免光辉直接反射，装置时属意监控摄像头不要直射头顶，以作事职员办公桌内侧周围为中央点，办工桌右侧周围为齐，摄像头直射征税人正脸，税务干部侧脸。

　　窗口柜台表侧周围起，两个图像画面连合成为一条直线。若双卡位，以两张办公桌中央罅隙为中央点，摄像头直射两张办公桌中央罅隙。

　　以接洽指点区或导税台正面为中央，摄像头装置地位正在接洽指点区或导税台斜上方45度。

　　球机地位需装置卡位表，通过球机可直接直射每个卡位上方的LED显示牌，条件球机高度与卡位上方的LED显示牌平行。

　　拾音器地位可固定装置正在柜台内侧周围或者柜台表观，确保分明授与到征税人与作事职员的声响（3M胶/免钉胶）。

　　必需确保装置筑设能够纳入省局现有视听安所有例实行团结统造，现行征税办事归纳监控平台可及时调取已装置调试实现的摄像头图像讯息。

　　总共监控体例运转情形，正在进步集体运转功效的同时，确保体例使用职能餍足计划条件，开发体例保险机造，发展典型化办事服务。要点实现平台数据办事和体例运维办事。体例、办事器壮健巡检，巡检情形请示；体例升级、平和加固防护；对减降目标库的平时保卫；平时数据抽取监控；每天对预解决做事实行监控统计；逐日对减降目标抽取规整形态实行查抄；监控目标提示做事推送、下发、反应，各个闭键的运行情形；处分运维群和电话提出的题目；解决特殊题目；准时查抄数据清分同步情形；领导用户实现体例操作；

　　中标供应商运维作事时期，应足够商酌吉林省税务局各市（州）局作事时期的区别，保险下层职员不妨实时找到职员实行题目解决及接洽，同时，实行5*8作事造，7*24幼时保险体例运转，要点监控体例平台及使用讯息体例层面，并依据局方实践作事须要，到场包罗节假日正在内的各样加班和值班。

　　中标供应商派驻税务局方现场的运维手艺职员，需列明首要作事阅历，并具体注明拟继承的岗亭、作事实质等。总驻场运维人数不少于8人，下层办税办事厅智能统造体例巡检保卫人数不少于4人（不驻场，需平时实现全省巡检及筑设保卫作事），总人数不少于12人。

　　中标供应商供应驻场办事前，采购方依据中标项目所含运维办事实质，对驻场运维职员实行测试，测试领域包罗：本项目运维办事所涉列体例的数据架构、手艺架构、使用架构，涉及的其他使用相干、安放相干以及数据相干、对表部相干体例已供应的接口类型、用处及平时运维实操等方面，赶过30%运维职员测试不对格的视为不具备运维办事才华的中标供应商，将视为无履约才华解决，采购方将依据合同条目，根究相应义务。

　　项目合同期内，中标供应商要苛苛用命局方的各项运维统造规章轨造，做好数据保密和讯息平和作事，苛禁违警改正和表泄数据，因中标供应商作事职员人工酿成数据和手艺文档泄密的，中标供应商应许担总计义务。因作事失误酿成强大窒碍牺牲的，或者对事情解决欠妥、不实时等酿成税务局牺牲的，中标供应商应许担总计义务。

　　对平时爆发的常见题目实行说明并给出底子处分方式；承当正在规章的时期内处分由平台统造岗分发的事变；承当全程跟踪事变的解决进程以确保正在最短的时期内找到事变的处分计划；对体例缺陷题目实时联络体例原开垦单元寻求处分计划，实时向局方运维承当人请示起色情形；对有代表性的题目及处分计划实时保卫到运维学问库中，供使用领导岗行使；做好平时版本升级，具备体例筑设简易调优才华；针对使用讯息体例境况爆发特殊题目排查并处分题目；对数据库、中央件及主机等疑义题主意处分才华；操纵省局运维系统总体流程。

　　能够通过登委用户实践境况，采用顺序跟踪和调试等机谋，处分少少表象不明、来源未必的题目；关于须要改正后台数据来解决的题目，经局方运维承当人造定后，正在后台数据库实行相干数据解决；具备学问的概括和总结才华；针对使用讯息体例、中央件、数据库、硬件筑设实行平时查抄；操纵省局运维系统总体流程。

　　对平时爆发的常见题目实行说明并给出底子处分方式；承当全程跟踪事变的解决进程以确保正在最短的时期内找到事变的处分计划；承当将没有处分计划的办事哀求分发给各个后续闭键，实时向平台保卫岗反应寻求处分计划；具备优秀的电话疏通手法才华，相干的体例行使及支撑身手，如操作题目解答等；熟识使用讯息体例的操作、营业运作流程，以及软件功用；不妨探索省局运维学问库实现相干的办事哀求；熟识事变统造和题目统造流程，操纵省局运维系统总体流程。

　　对办税办事厅办事器、列队叫号机、功放喇叭、窗口办税办事评判器等智能化筑设增补和调动，确保筑设寻常运转；按期查抄办事器是否寻常开机运转，磁盘存储是否已满，日记是否有报错等；按期查抄列队叫号机是否寻常开机运转，磁盘空间是否已满，打印筑设是否寻常出纸；查抄大厅评判筑设是否寻常开机运转，是否能寻常评判，倘使是触摸屏查抄触摸效率是否寻常，功用是否寻常；按期查抄功放、喇叭，查抄叫号声响是否分明，是否有杂音；每查抄一次酿成记实存档，以备下次参考。

　　对办税办事厅窗口显示屏、鸠合显示屏、电视机等智能化筑设增补和调试，确保筑设寻常运转；按期查抄大厅显示筑设是否寻常开机运转，查抄显示是否都寻常，叫号讯息是否寻常革新，电视机屏幕是否有色差等；每查抄一次酿成记实存档，以备下次参考。

　　使用讯息体例的平时保卫首假若指保险省级鸠合体例寻常运转而必要要做的平时保险性作事，如针对用户题主意解答（仅面向各级税务干部，个人体例除表，详见体例运维其他条件个人）、数据的平时保卫等。局方各级体例用户正在行使使用讯息体例的进程中碰到影响行使的情形，能够通过电话或运维工单步地向运维统造部分提出接洽和数据改正条件，运维手艺职员依据响应的题目类型实行相应的解决。

　　操作职员对使用讯息体例上述营业的根基操作和营业流程操作不熟识，酿成营业解决无法寻常实行时，针对这些题目，运维手艺职员将通过电话领导操作职员实现操作。针对有共性的题目应当实行提炼和总结，并保卫到学问库中。

　　包罗顺序舛误和顺序优化，如软件解决办法与实践的营业解决办法不符或者软件职能曾经不行餍足寻常的行使等等。

　　使用讯息体例版本由体例开垦单元总体职掌，运维手艺职员不得改正顺序。运维手艺职员授与到题目，并确认是顺序舛误后，应向用户给出权且处分要领，并将题目提交给二线运维手艺职员。由二线运维手艺职员确认后，通过简单接口提交局方承当人，由局方营业职员依据情形与运维手艺职员配合拟订解决计划处分。

　　运维手艺职员起首要记实题主意实质、提出人及联络办法，经确认是现在未能显然的营业题目时，转发运维统造部分或相干处室，运维统造部分或相干处室反应后，运维手艺职员通过电话、运维平台等反应给题目提交人。

　　平时运维进程中，如展示须要对体例后台数据实行改正或调动的情形。运维手艺职员应听从相应的审批流程后，实行改正操作。

　　包罗本合同期内已有及新上线并通过验收的与省级鸠合体例相干的软、硬件境况。对相干数据库办事器和使用办事器实行监控题目解决。

　　主机监控目标（CPU操纵率、磁盘I/O等）及寻常领域。保卫职员逐日对主机实行准时采样并记实；

　　当保卫职员觉察能够影响体例运转的征兆时，实时通告局方运维承当人。如需停机保卫，由运维手艺职员提交保卫申请，注明保卫来源、影响领域、作事部署，经局方运维承当人造定后实行保卫；

　　保卫职员按条件提交主机运转情形呈报，呈报体例请示主机该时期段内运转情形，并对觉察的题目提理由分倡议；

　　按期对影响使用讯息体例的数据库各个人（包罗：实例情状、日记、表空间、文献空间、监听）实行查抄，并记实查抄情形；

　　当觉察能够影响使用讯息体例运转的征兆时，实时通告局方运维承当人。如需停机保卫，由运维手艺职员提交停机申请，注明保卫来源服务、影响领域、作事部署，经局方运维承当人造定后，尽量正在不影响体例寻常运转的情形下调动数据库，担保体例安宁运转；

　　每天查抄数据备份情形，担保数据备份完备可用，以备急切情形下对体例的急速规复，并配合局方做好使用讯息体例灾备设备与规复训练作事；

　　按条件提交数据库运转情形呈报，请示数据库该时期段内运转情形，并对觉察的题目提理由分倡议；数据库实例的装置、升级等其来平时性保卫作事。

　　当使用讯息体例展示顺序舛误或运转境况窒碍时，运维手艺职员应正在第暂时期做出呼应，并顿时启动相应的解决流程，通告局方运维承当人，具体形容窒碍情景和能够的爆发来源以及倡议的处分要领，起首担保体例能正在最短的时期内规复根基运转。属于硬件爆发窒碍、体例软件自身题目等来源的，由局方协帮配合说明处分。窒碍处分之后，3个作事日之内运维手艺职员应编造事情解决呈报，提交局方相干职员，确认文档授与。窒碍解决呈报中须要包蕴的实质有：窒碍形容、窒碍爆发的来源、窒碍的处分要领、正在今后平时保卫作事中应当采用的法子等；

　　投标人应确保对每一次窒碍所提交的窒碍解决呈报，对所涉及到的窒碍形容分明、来源显然、处分要领准确合理。窒碍剖断时，涉及到第三方窒碍来源的，投标人应通过局方和洽第三方公司，以便显然来源、避免窒碍的反复爆发。

　　投标人应苛苛职掌反复窒碍的爆发频率，规矩上不答应展示可控的强大窒碍的反复。

　　按条件中标供应商应机闭相干的手艺专家组对主机、操作体例、数据库、中央件等体例运转境况实行壮健查抄，并酿成壮健查抄呈报。

　　不妨依据营业需求的转变，实行体例再安放、数据调动、装备调动、操作体例的补丁升级等。不妨依据体例运转情形，对使用办事器、数据库装备、数据库剧本、体例资源等实行优化解决，使体例不妨永远处于职能最佳的形态。

　　遵循税务总局相干条件，为进一步巩固办税办事厅团结统造，及时发展办税办事厅列队等待、营业打点、办事评判等情形统计说明，预定办税“网上叫号、现场取号”办事功用，需对全省各级办税办事厅列队叫号、预定、同屏显示、税法传布屏、办事评判器、鸠合浮现屏等智能化办事方法及其支持体例发展运维办事作事。运维办事实质包罗：

　　1）对全省各级办税办事厅列队叫号、预定、同屏显示、税法传布屏、办事评判器、鸠合浮现屏等智能化办事方法及其支持体例发展平时运维，确保办税办事厅智能化筑设兼容和数据接入，餍足全省办税办事厅团结统造需求；

　　2）对办税办事厅列队叫号机、窗口显示屏、鸠合显示屏、窗口办税办事评判器等智能化筑设增补、调动，现场办事，体例调试，确保数据兼容，保险各项数据可遵循省局体例条件，典型传入省局鸠合征税办事归纳统造体例；

　　办事器：查抄是否寻常开机运转，查抄办事器磁盘存储是否已满，日记是否有报错等；

　　列队叫号机：查抄是否寻常开机运转，查看磁盘空间是否已满，打印筑设是否寻常出纸；

　　大厅评判筑设：查抄是否寻常开机运转，查抄评判器是否能寻常评判，倘使是触摸屏查抄触摸效率是否寻常，功用是否寻常；

　　大厅显示器筑设（含窗口显示屏及电视机等）：查抄是否寻常开机运转，查抄显示是否都寻常，叫号讯息是否寻常革新，电视机屏幕是否有色差等；

　　3）保险办税办事厅客户端顺序及时向省局使用体例传达办税办事厅预定办税、列队等待人数、列队等待时长、窗口开明率PG电子、叫号、营业打点时长、绿色通道、二次优先打点、转号、惬意度评判等数据目标；

　　4）运维办事单元应担保法定作事时期专人接听运维办事电话，实时呼应解决下层办税办事厅筑设及体例窒碍题目，正在长途无法处分的情形下，必需担保24幼时内达到现场，48幼时内解决实现；办税办事厅智能统造客户端软件授权及运维办事应同本项目办事刻日仍旧同等，中标供应商要遵循总局及省局文献条件，实时实现配套升级改造及平和加固作事；对因筑设老化爆发的相干题目，要第暂时期协帮下层单元寻找配件转换。

　　铺排专人遵循招标文献条件到现场对筑设及体例实行巡检，实时觉察题目，处分题目，须要做好巡检台账，对筑设行使形态要具体记实。

　　对全省各级办税办事厅视听平和筑设发展平时保卫，确保各项功用寻常发展；对全省办税办事地点发展视听安所有例筑设现场保卫及巡检。

　　铺排专人到筑设现场对体例实行巡检，实时觉察题目，处分题目，巡检进程中须要对前、后端筑设尘土解决、机柜（如有）尘土解决、线道拾掇、摄像头地位校正、查抄拾音器是否稳固、测试搜集是否畅达、查抄存储硬盘行使功用是否寻常、测试各大厅对讲软件是否寻常、查抄市级单元办事器是否有特殊。并以办税办事厅为单元提交巡检呈报单及每次全省筑设巡检总结呈报。

　　体例寻常运转而必要要做的平时保险性作事，如筑设是否正在线、卡位图像是否吞吐、摄像头地位是否偏离、图像黑屏或者视频取流腐败、卡位拾音器声响是否有杂音、作对声响及无声响、频录像存储是否寻常、全省办税办事厅语音对讲是否正在线等平时保卫，用户正在行使使用讯息体例的进程中碰到影响行使的情形，若长途调试无法解决，依据所展示的窒碍，剖断窒碍类型实行相应解决。

　　配合各个下层办税办事厅迁址后，实现视听平和筑设迁徙装置调试作事，个中筑设拆除、装置调试用度包蕴正在本项目预算中，各办事厅不再另行付出。因迁徙爆发的各项辅材及人为相干用度，遵循实践爆发量与工程所正在地税务坎阱结算。

　　摄像头卡位装置需俯角照耀，不妨避免光辉直接反射，装置时属意监控摄像头不要直射头顶，以作事职员办公桌内侧周围为中央点，办工桌右侧周围为齐，摄像头直射征税人正脸，税务干部侧脸服务。

　　窗口柜台表侧周围起，两个图像画面连合成为一条直线。若双卡位，以两张办公桌中央罅隙为中央点，摄像头直射两张办公桌中央罅隙。

　　以接洽指点区或导税台正面为中央，摄像头装置地位正在接洽指点区或导税台斜上方45度。

　　球机地位需装置卡位表，通过球机可直接直射每个卡位上方的LED显示牌，条件球机高度与卡位上方的LED显示牌平行。

　　拾音器地位可固定装置正在柜台内侧周围或者柜台表观，确保分明授与到征税人与作事职员的声响（3M胶/免钉胶）。

　　必需确保装置筑设能够纳入省局现有视听安所有例实行团结统造，现行征税办事归纳监控平台可及时调取已装置调试实现的摄像头图像讯息。

　　中标供应商合同期内，投标时所列职员如有蜕化，需提前一个月向用户方提出职员改观申请，正在确认不影响运维作事的情形下，经局方许可后，方可调动职员。并担保一段时期的并行转换期。

　　中标供应商应苛苛遵循采购方相干使用讯息体例运维统造条件发展运维作事，经受采购方的按期考试，并允许经受采购方考试条件。对采购方提出的遵循考试效果与合同款子付出挂钩的铺排不提出贰言。

　　合同推行光阴，所承当运维体例一朝有急切事变爆发，中标供应商应顿时逐级上报并启动应急预案，填写使用讯息体例窒碍排查做事单。若爆发强大事项，窒碍规复后要填写征期讯息体例运转强大事项注明并上报吉林省税务局搜集平和和讯息化指示幼组办公室。对征期爆发强大事项且四幼时未能处分的，扣减运维办事方当月10%的运维用度。因体例监控、危急排查不到位或运维职员操作欠妥激励的强大事项，扣减运维办事方当月10%的运维用度。终年统一体例持续两次爆发强大事项的，采购方有权终止合同或扣减终年20%的运维用度。若爆发强大平和事变，按拍照闭功令顺序打点，并扣减终年20%的运维用度。

　　讯息体例强大事项是指展示营业阻断、体例停机、体例卡顿30分钟以上的情形，或者展示强大平和事变，以及导致征税人回流办税办事厅、激励负面舆情、法定或要点作事无法按时实现的题目。

　　导致吉林省税务局的营业体例齐全牺牲办事功用，对营业至闭紧张的作事无法持续实行，如数据库主机宕。

　　硬件窒碍和体例软件自身BUG题目应顿时与局方和洽，主机窒碍处分时期要视厂商处分时期。

　　体例中非闭头功用完成舛误，简单模块不行持续运行或舛误，但不影响营业的寻常进。

　　体例中非闭头功用完成舛误，如体例操作时期过长，界面须要革新等，但不影响体例寻常运行。

　　本项目运维办事结果15日内，采购方对中标供应商的运维办事实行验收，中标供应商需向采购方供应以下验收质料：

　　记实运维作事实践作事量的记实，倘使没有相干记实，供应相干职员上放工打卡或划一记实。

　　记实运维作事中解决的各样体例题目，如无具体记实，供应各样题主意大致数目供后续验证，或供应体例运转日记。

　　1、两边应对正在合同缔结或推行进程中所接触的对方讯息，包罗但不限于学问产权、手艺材料、手艺诀窍、内部统造及其他相干讯息，负有保密仔肩。

　　2、中标人正在行使用户方为其供应的数据、顺序、用户名、口令、材料及甲方相干的营业和手艺文档，包罗计划计划细节、顺序文献、数据布局，以及相干营业体例的硬软件、文档、测试和测试爆发的数据时，应听从以下商定:

　　（3）未经用户方书面许可，不得将讯息以任何办法(如 E-mail)带领出甲方地点;

　　3、保密刻日不受合同有用期的节造，正在合同有用期结果后，讯息经受方仍应许担保密仔肩，直至该等讯息成为公然讯息。

　　4、两边如展示泄密动作，泄密方应许担相干的功令义务并继承由此给对方酿成的经济牺牲。

　　中标方需担保所供应的办事不侵袭第三方的学问产权（专利权、招牌权、版权等），因侵犯第三方学问产权而爆发的功令义务，总计由中标方继承。

　　1.凭据《国度税务总局办公厅闭于修订税务体例讯息化办事商失信动作记实名单轨造(试行)的通告》（税总办征科发〔2022〕1号）相干规章，本项目不采购税务体例失信记实名单中的办事供应商供应的产物及办事。

　　3. 中标人要开发搜集平和承当人轨造。每个项目均要筑设搜集平和承当人，机闭落实各项搜集平和条件。

　　4. 投标人应进步平和义务认识，苛控产物平和质料；开发分明的软件供应链平和政策，显然相干的统造方针、作事流程、查抄实质、义务部分等；苛控上游，特别要点管控开源代码的行使，确保行使的开源代码吻合开源许可允诺，酿成第三方组件清单和平和说明呈报，禁止行使存正在高平和危急或已中断保卫的第三方组件；苛控自决开垦代码的质料，采用软件源代码平和说明用具，赓续检测和修复软件源代码中的平和缺陷和破绽；开发完好的产物破绽呼应机造，包罗产物破绽讯息的搜集、破绽呈报渠道的开发和保卫、破绽补丁的开垦和揭橥、客户端破绽应急呼应和修复支撑等。觉察搜集平和破绽、缺陷、数据显露或其他强大搜集平和危急，实时向采购人实行呈报，不得私自公然或向第三方供应。

　　5.项目推行前及推行光阴，中标人要对到场项目职员实行搜集和数据平和、身手等方面培训、考试、警示哺育等。

　　6.使用体例上线前，中标人要实行平和功用测试（包罗破绽扫描、排泄测试、源代码审计、基线.使用体例上线前，中标人要提交供应链产物清单、第三方组件行使清单、平和测试呈报、源代码审计呈报、等保测评呈报、供应链平和自查呈报等。

　　8.采购人要对中标人方到场项目职员发展布景审查，中标人需项目职员供应无违警记实证据，公司和局部均签订保密允诺、搜集平和允许书等。

　　9.中标人应装备独立的内部代码统造平台，且不与互联网链接。苛禁将源代码上传第三方平台，苛禁行使互联网代码托管平台。

　　10.中标人不得另行开垦合同营业需求领域内，供征税人、缴费人行使的软件。不得操纵产物和办事的使得条款违警获取数据、违警职掌和控造筑设，无正当情由继续滞产物供应或须要手艺支撑办事等，如违反上述条目，将被纳入失信名单。

　　11.中标人违反国度税务总局吉林省税务局及其上司主管部分拟订的搜集平和规章动作酿成不良后果的，将被纳入失信名单，3年内节造投入税务体例当局采购举动。

　　12.中标人不得正在合同推行光阴“围猎”税务职员。如违反上述条目，将被纳入失信名单，3年内节造投入税务体例当局采购举动。

　　13.中标人应开发防备违法违规聘请辞职税务职员危急职掌轨造，如展示违法违规聘请辞职税务职员动作，采购人有权采用以下法子：条件刻日矫正、条件付出违约金、扫除合同、3年内节造投入所聘职员原单元及手下单元讯息化项目当局采购举动等。PG电子服务国度税务总局吉林省税务局