PG电子官方网站央广网济南11月5日音问（记者李舜）11月4日上午，正在济南市匡山绿苑广场，济南能源集团举办了“温心相伴，能源管家正在您身边”暨创开国度任事轨范化试点举动，并向市民现场展现《能源任事轨范化手册》。《能源任事轨范化手册》共梳理出54项管家式任事清单项目，包含供热26项、供气28项，并全体告终线上“零跑腿”申请或解决服务，推出“五融五聚”管家式任事形式，成为可复造、可模仿服务、可扩充的能源任事轨范化树姿势板，为高质地、高效用的能源任事供给轨范和凭借。

　　济南能源集团举办“温心相伴，能源管家正在您身边”暨创开国度任事轨范化试点举动（央广网发 济南能源供图）

　　“十四五”光阴，济南能源集团踊跃申报国度任事轨范化试点项目，勤勉创修寰宇一流“能源管家”任事品牌，通盘打造行业轨范化任事典型，以轨范化配置鼓励任事擢升、积累改进上风、赋能能源进展，聚力打造轨范化配置高地，构修企业高质地进展体例。

　　为擢升能源任事质效，结实做好民生任事劳动，济南能源集团以“知行合一，为公民任事”为容身点，本年要点发展管家式任事轨范化配置，统一客户报装、大厅生意、热线诉求、管家任事、线上需求五个为民任事渠道，聚焦生意诉求解决首问担任、接诉即办、代办式、零跑腿、限时办结五项为民任事轨范，打造五支管家式任事队列，团结任事表率、式样、轨范和流程，推进报装生意、工单热线、任事举止、地方配置、营商境况五个方面轨范化，做好用户身边的能源管家，供给“线上+线下”全周期、全流程、全方位的能源任事。

　　“知行合一，为公民任事，能源管家就正在您身边”服务。正在一张近210万用户的供热大网上服务，供暖管家扎根社区一线余个幼区，发展进社区任事举动，走进住民家中，洗涤过滤网80余万个，让黎民感触能源的“温心”相伴；为确保用户“安燃”用气，供气管家完毕住民用户燃气举措升级改造作为，本年敲开185万户用户家门，发展户内燃气举措检测，买通燃气安宁任事“最终一公里”……恰是由于2000余名能源管家不畏寒暑、昼夜奔走、嘘寒问暖、纾困解难，才换来一张张速意笑颜、一张张甜蜜剪影，组成了泉城高品格生涯的新图景，让“能源管家”任事品牌的影响力和美誉度不时攀升。

　　济南能源集团还珍视开掘拥有能源特性的轨范化任事方法，让高轨范、高质地成为管家式任事的品牌底色。本年8月份，济南能源集团更加组修100余名报装管家团队，推出明厨亮灶、全程代办、首问担任等轨范化能源报装任事，酿成一对多、点对点的管家式能源任事形式，确保每个生意乃至每个合头做到全经过透后、全流程追踪。相合担任人展现，今冬采暖季，集团又改进推出2项适老化代办式任事，通盘创造《帮代办任事台账》，美满客服中央“帮老绿色通道”，出力擢升独居白叟用热、用气便当化秤谌。

　　而今，2023-2024年冬季运转的大幕依然开启，双气保供已蓄势待发。正在轨范化任事的撬动下，正在双气保供劳动中，济南能源将凿凿把市民集体的“甜蜜清单”举动任事劳动发展的“负担清单”，把惠民生的事办实、暖民意的事办细，把顺民意的事办好服务，奏响强省会配置的济南能源最强音。

　　11月4日上午，正在济南市匡山绿苑广场，济南能源集团举办了“温心相伴，能源管家正在您身边”暨创开国度任事轨范化试点举动，并向市民现场展现《能源任事轨范化手册》。服务济南能源：打造能源管家任职品牌 擦亮能源任职“金字招牌”