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　　《山东省旅游办事质地擢升举动实践计划（2024-2026年）》仍然省当局赞帮，现印发给你们，请连合实质当真贯彻落实。

　　为贯彻落实国务院闭于构修优质高效办事业新系统的计划央浼，加快胀舞全省旅游办事质地擢升，帮力旅游业高质地发扬，拟定以下实践计划。

　　以习新期间中国特性社会主义思念为引导，深化贯彻落实践对山东处事的紧要指示央浼，相持质地第一、题目导向、更动革新、编造发扬的规则，效力发展办事基本擢升、办事产物打造、办事程序引颈、从业本质擢升、办事纪律典型等举动，通过办事认识大加强、办事本领大擢升，主动成立温馨、恬逸、细密的旅游消费处境，用“好客办事”讲解“好客山东、礼节之国”的文明魅力，胀舞“好客办事”品牌成为山东旅游办事的金字招牌，打造山东高秤谌怒放、高质地发扬的新亮点、新高地。

　　1.擢升办事步骤配套秤谌。打造一批省级旅游风光道，完好旅游办事中央、旅游驿站、旅游泊车场、旅游标识标牌、旅游大多办事新闻平台等大多办事步骤，优化旅游茅厕组织、扩张修设数目。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　2.擢升旅游便捷办事秤谌。优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区、特性贸易街区、娱笑园地、大多文明场馆等中心园地正在线预定性能及银行卡受理、现金利用、搬动支根源境，真实擢升晚年人、境表乘客入境旅游便当度。通过官方网站、群多号等平台实时公布气候、客流量等新闻，保险乘客合理科学筹备行程。（牵头单元：省文明和旅游厅、公民银行山东省分行，负担单元：省商务厅、金融监禁总局山东监禁局）

　　3.擢升旅游灵敏办事秤谌。胀舞旅游景区、星级饭馆、大多文明场馆等灵敏化作战，完好“好客山东 云游齐鲁”灵敏文旅平台办事性能，扩张旅游景区、息闲街区等旅游空间数字化束缚办事兴办，斥地自帮挂号、点餐、兴办把持及无钥匙入住等旅游住宿无接触办事产物，打造“互联网+旅游”预订、导览、支出等消费办事新场景。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　4.擢升旅游交通明白秤谌。构修“表部交通敏捷，内部交顺畅畅，慢行交通富厚”的“速进慢游”旅游交通系统，买通干线公途与景区连绵线，完好直达公交、绿道、骑行道等微轮回步骤，加强旅游交通办事性能。巩固旅游景区、博物馆等热点旅径区域周边道途交通束缚，做好周边道途交通引导，机动调度泊车途段，为乘客供给平和、通顺、有序的交通保险。（负担单元：省文明和旅游厅、省交通运输厅、省公安厅）

　　5.擢升旅游处境卫生秤谌。巩固百般文旅应接园地处境卫生管辖，引导办事应接园地落实国度程序、行业程序央浼，确保大多区域步骤完满，处境卫生整洁颜面；旅游住宿园地明净实时、消毒到位，客用品做到一客一换；餐饮卫生适应食物平和联系原则；旅游茅厕整洁无异味、平和便当，真实为乘客供给恬逸宽心的旅游处境。（牵头单元：省文明和旅游厅，负担单元：省卫生强健委）

　　6.深化发展“笑宿山东”举动。胀舞旅游住宿业提质扩容，主动强盛星级饭馆、等第旅游民宿界限，革新发展“好客山东”精品栈房、村庄栈房评定，打造息闲度假栈房集群，发扬特性重心栈房。引进国际出名品牌栈房，赞成旅游住宿业集团化、品牌化、连锁化发扬，发动行业硬件升级、处境优化、办事擢升。2025年年末前，全省星级饭馆总量达600家以上，五星级饭馆达50家以上。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　7.效力打造“美食山东”品牌。举办“齐鲁美食节”“齐鲁厨师艺术节”行径，推出百道经典鲁菜、百条美食街、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨，鼎力促进“食安山东”作战，让乘客吃得舒心、吃得放心。（牵头单元：省文明和旅游厅，负担单元：省商务厅、省市集监禁局）

　　8.鼎力实践“景区焕新”工程。促进全国级旅游景区、全国级旅游度假区教育，争创国度5A级旅游景区、国度级旅游度假区，新评定一批国度4A级旅游景区、省级旅游息闲街区。促进旅游景区索道缆车、轨道滑道、游笑步骤、演艺兴办等升级改造，胀舞房车服务、游轮服务、游艇、旅游车辆等旅游配备更新购买，不竭促进景区产物升级迭代，为乘客供给更高品德的旅游体验。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　9.革新斥地“畅游齐鲁”产物。赞成旅游企业深耕细分市集、斥地定造化产物，鼎力发扬非遗游、民风游、文博游、研学游，打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线途。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　10.构修“山东有礼”旅游商品系统。赞成慰勉文创产物斥地，举办“好客山东·山东有礼”旅游商品大赛，教育一批品德过硬、策画优良、特性明确、市集认同的旅游商品精品品牌，公布“山东旅游必购品名单”，慰勉加入“好品山东”抉择。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　11.加强程序典型引颈。修订完好《好客山东旅游办事程序》，杰出旅游办事质地央浼服务，优化观光社、导游、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游交通等范围的好客办事典型。着眼行业发扬蜕变，拟定大多文明场馆及研学旅游、自驾旅游、邮轮旅游等旅游新业态办事应接典型，完好文明和旅游办事程序系统，结构程序宣贯及实践。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　12.加强标杆树范引颈。对正在旅游办事处事中作出杰出孝敬的团体和片面赐与传递褒扬，每年作育推出十家“好客办事标杆单元”、百名“好客办事标杆片面”。实行旅游企业“首席质地官”“标杆办事员”轨造，竖立旅游企工作单元优质办事案例库，按期抉择公布规范案例，不竭加强旅游企业及从业职员办事质地认识。（牵头单元：省文明和旅游厅，负担单元：省市集监禁局）

　　13.加强旅游办事认识。通过百般媒体平台、营业培训及交手竞赛等专题行径，普通传扬专项擢升举动的紧要旨趣、的确设施，全因素、全经过巩固文旅企工作单元及从业职员的职业德性教授，坚韧创修“乘客第一”理念，加强亲情办事、微笑办事认识，擢升知心暖心、精致稹密的办事秤谌服务。指引乘客文雅旅游、平和出行，鼎力营造融洽亲善、主客共享的游笑气氛。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　14.抓实人才作育项目。延续发展中高特级导游、金牌导游教育，促进导游、诠释员等“名家处事室”作战，培训优越“旅游主播”，慰勉导游加入职称评定，发动导游步队全部本质擢升。发展赤色旅游“五好诠释员”作战举动，打造赤色旅游诠释员品牌。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　15.举办办事本领竞赛。结构旅游企业发展办事本领全员按期培训。每年分宗旨举办导游、旅游饭馆从业职员本领大赛，以赛促训，巩固换取与团结，真实提升从业职员专业办事本领。赞成发展旅游院校学生办事本领竞赛，加强参训学生操作本领和职业认同感。（牵头单元：省文明和旅游厅，负担单元：省总工会、团省委、省妇联、省人力资源和社会保险厅）

　　16.完好教授培训系统。将旅游办事质地纳入旅游教授培训系统，深化促进产教统一、校企团结，鼎力扩展今世学徒轨造。依托院校竖立旅游人才培训基地，发展多宗旨多种别旅游办事质地束缚和办事本领培训。指引大型旅游企业竖立实训中央，巩固企业束缚、办事岗亭职员培训。慰勉从业职员到场职业本领等第认定。（牵头单元：省文明和旅游厅，负担单元：省教授厅服务、省人力资源和社会保险厅）

　　17.革新监禁办法。实践旅游办事质地“体检式”暗访检讨，竖立旅游办事质地监视渴望者处事轨造，发展办事质地社会化监视。各级文明和旅游部分要紧负担同道按期到场暗查暗访。完好旅游市集信用监禁轨造，实践旅游企业、从业职员信用分级分类束缚，典型失信主体认定、修复。实行旅游先行赔付轨造，构修维权敏捷治理处事机造。（牵头单元：省文明和旅游厅，负担单元：省市集监禁局）

　　18.实践动态束缚。结构旅游景区、星级饭馆等根据等第程序每年发展自评自改PG电子官网，催促依旧办事质地秤谌。庄苛结构评定性复核，对检讨不达标的企业举办约说、催促整改，整改后仍不达标的企业摘牌降级。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　19.相持诚信筹办。正在大多文明场馆、旅游景区、特性贸易街步行街实行门票及商品明码标价和诚信购物，苛禁价表加价、代价欺骗、不实施当局引导价、分歧理低价游等违法违规行动。竖立优质旅游办事准许标识和束缚轨造，指引旅游企业公布旅游办事质地准许。依托“12345”热线等平台，通顺乘客磋议、投诉渠道，实时治理百般涉旅牵连。（牵头单元：省文明和旅游厅，负担单元：省市集监禁局）

　　20.庄苛法律检讨。发展未经许可筹办观光社营业、星级饭馆处境卫生、旅游景区筹办纪律等旅游市集专项整饬行径，依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、叱骂辱客、不推行合同、随便转变合平等违法违规筹办行动，巩固数据新闻共享和线索移交。（负担单元：省文明和旅游厅）

　　筹办鼓动阶段（2024年5月底前）：拟定全省旅游办事质地擢升举动实践计划，结构启动行径，进举带动计划。各市拟定落实计划和促进筹划，细化劳动分工。

　　一切促进阶段（2024年6月-2026年10月）：依据举动实践计划，分宗旨分种别逐项劳动酌量落实法子，显然韶华表、门途图、负担状，挂图作战、强力促进，确保各项举动方针劳动落实落地。

　　总结擢升阶段（2026年11月-12月）：对各地举动发展境况举办总结梳理，对标对表查找亏折、总结履历、传递境况，对表示杰出的单元、企业及片面予以褒扬。

　　（一）巩凝结构元首。各地要将旅游办事质地擢升举动行动中心，相闭部分要紧负担同道亲身抓，分担负担同道靠上抓，结构联系单元努力促进，确举荐动结实有序发展。

　　（二）巩固合作配合。由文明和旅游部分牵头，巩固与教授、公安、人力资源和社会保险、交通、商务、卫生强健、市集监禁及金融办事等部分调和联动，实时调和治理处事中遭遇的困困难目，协力促进旅游办事质地擢升举动得到实效。

　　（三）巩固平和保险。各地要结构旅游景区、星级饭馆等旅游园地巩固平和步骤兴办作战，修订完好职员疏散、寻求声援、防恐反暴及天然灾荒提防等应急预案并发展练习，加强各级百般职员的平和认识和操作本领培训，真实为畅游山东供给坚实平和保险。

　　（四）巩固传扬指引。各地要加大传扬力度，充盈调动昌大乘客、百般市集主体、行业结构和社会媒体的主动性，举办体例多样的旅游办事质地重心行径。以公民团体喜闻笑见的办法举办普通传扬，营造全社会闭切旅游办事质地、加入旅游办事质地擢升的优良气氛。

　　（五）巩固评判更动服务服务。将旅游办事质地评判纳入当局质地处事仲裁，引入第三方社会评估机造，结构现场问卷、线上评判等乘客顺心度考查，构修以乘客顺心为导向的旅游办事质地认证评判系统。竖立旅游市集办事质地监测点，胀舞监测结果运用。按期传递各地涉旅舆情、旅游投诉、法律科罚等境况。

　　各市于2024年5月底前，将落实计划和促进筹划报省文明和旅游厅服务，每半年报送一次本市旅游办事质地擢升举动发扬境况。

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