PG电子ITIL最初是为抬高英国当局部分IT任职质地而拓荒的，但它很疾正在英国的各个企业中获得了普通的行使和承认。目前依然成为业界通用的毕竟轨范。

　　IT任职治理是ITIL框架的中央，它是一套协同流程，并通过任职级别公约（SLA）来保障IT任职的质地。它调和了编造治理、搜集治理、编造拓荒治理等治理行为和变换治理PG电子、资产治理、题目治理等很多流程的表面和推行服务。

　　ITIL是一组归纳的最佳推行，用于帮帮企业向客户交付IT任职。ITIL使企业构造或许遵循交易需求安排IT资源，从而使客户代价最大化。它通过权衡、监控、优化IT任职与任职供给商的显露来消重本钱，并向企业映现何如轻松地竣工轨范化任职治理。固然每个企业构造正在IT基本举措和执掌方面都不沟通，但ITIL的辅导谋略足够灵巧，能够帮帮任何企业构造竣工其任职治理方向。

　　为了竣工以上方向，ITIL的最新版本ITIL 4于2019年发表，引入了34种治理推行。这些推行，以前称为“流程”，能够界说为一套企业构造资源，旨正在竣工预期的方向。这些推行（流程）中有具体证明，概述了谁介入了这些流程以及这些流程是何如举行的。这34种推行分为三大类：普通治理推行、任职治理推行和手艺治理推行。

　　CCTA成为当局商务办公室(OGC)。微软应用ITIL行动拓荒其微软操作框架(MOF)的基本。

　　ITIL V2举行了重组，使其更容易被人人担当。ITIL成为应用最普通的IT任职治理(ITSM)东西。

　　修正了ITIL的2007版本以删除纷歧律的地方，并增加了ITIL任职目次。

　　事宜治理旨正在通过有用地识别、呈报、判辨和处分题目来省略事宜的影响。ServiceDesk Plus帮帮构造策画事宜治理流程，使工单或许正在商定的处分韶华内举行记载、治理和处分。应用ServiceDesk Plus，任职台团队能够正在其性命周期的每个阶段更好地经管事宜。

　　从自界说事宜模板，使精确的工单记载与完全闭系音信，到无代码主动化，帮帮分类和分派工单给手艺职员，ServiceDesk Plus处分了完全事宜治理场景。它的内置学问库帮帮手艺职员编造文档并发表针对反复事宜的处分计划。预订义的帮帮台仪表板供给了及时的团队职能疾照。诸如工单数目、手艺职员临盆力、工单流失率和处分韶华云云的气量有帮于气量构造事宜治理方向的告捷

　　任职目次是供给给用户的完全IT任职的存储库，从纯粹的键盘哀告到繁杂的新任职器升级;它供给了对每个用户罗致的各式任职的无缺可见性。高效的任职目次帮帮任职台手艺职员简化任职哀告治理流程，应用户或许急迅、轻松地拜访任职，并实时交付所哀告的任职。

　　ServiceDesk Plus准许团队创修自界说任职哀告模板，并将其发表到纯粹的自帮任职家数上，以便于拜访。能够正在拖放画布上定造每个任职哀告模板，以确保正在工单创修时汇集完全闭系音信。ServiceDesk Plus还正在模板中供给私有的资源一面，使团队或许从用户那里汇集一共的音信。每个任职哀告模板都有我方的一组就业流，个中包含一个五阶段的审批流程、主动SLA行使顺序和一组交付任职所需的职责。通过对任职哀告模板的基于脚色的拜访，任职台团队能够确保只向方向用户显示精确的任职。

　　为了完竣任职交付流程，ServiceDesk Plus的呈报功用使任职台团队或许气量和判辨目标，比方与任职闭系的本钱、应用起码和最多的任职，以及存储正在职职目次中的音信更新的频率。

　　题目治理的目标是寻找反复产生事宜和宏大事宜的根基情由，并实时处分，最大限定地省略事宜再次产生的也许性。正在ServiceDesk Plus中，题目工单能够孤单提出，也能够通过事宜提出。ServiceDesk Plus帮帮手艺职员编造地考核题目，并记载症状(帮帮识别题目标证据)、根基情由(检测事宜的根基情由)和影响(题目对交易的倒霉影响)。

　　ServiceDesk Plus简化了多个事宜到一个题目标照射。云云，当手艺职员处分题目时，完全闭系事宜城市主动合上。ServiceDesk Plus的呈报使团队或许识别题目趋向，进而帮帮拓荒针对屡次产生的事宜的悠久性处分计划。查看反复产生的事宜的数目、确定的已知舛误的数目和其他气量轨范，能够告诉团队他们的题目治理历程正在改良构造的IT任职可用性方面有多好。

　　变换治理的方向是通过坚守轨范化的举措和顺序来最幼化变换的影响。ITIL V3中的变换治理厉重闭心从筹划到铺排的变换的性命周期。ITIL 4中引入的变换担任通过评估是否须要竣工变换来滥觞历程。正在变换进入筹划阶段之前，要判辨所涉及的危急、变换对人们的总体影响、变换的预期收益的实际性水平，以及其他成分。ITIL 4中的这些修正准许变换担任支撑麻利、DevOps以及接续铺排或接续集成等当代举措。

　　ServiceDesk Plus的变换治理确保通过评估所涉及的危急、授权变换以陆续举行变换商榷委员会(CAB)、以及应用变换日历治理变换韶华表而不产生冲突来井然有序地实行变换。ServiceDesk Plus通过开箱即用的特征(如变换模板、变换类型、脚色、形态和自界说的多级变换就业流)，使治理变换周期变得容易，从而或许有用地经管各式领域和繁杂性的变换。ServiceDesk Plus通过主动通告正派和定造的电子邮件模板，确保终端用户或许明晰筹划中的停机韶华和其他通告。变换气量，比方与变换闭系的事宜与事宜总数的比率，以及变换担当率，也能够帮帮构造接续地气量、判辨和矫正他们的变换治理历程。

　　发表治理对构造中变换或项目标告捷铺排担任PG电子。发表治理的厉重方向是确保新的和升级的变换被发表，并编造地合适构造的IT基本举措。

　　ServiceDesk Plus通过开箱即用的功用支撑发表治理，好比针对各式发表的定造就业流，能够应用拖放画布创修。ServiceDesk Plus帮帮团队实现IT发表的全数就业流程，帮帮他们记载影响、推出、撤回筹划和竣工清单。通过将自界说脚色与他们联系，能够使多私人成为发表的逐一面，这界说了一私人跨发表行为的拜访级别。评估诸如发表导致的终止数目、发表导致的事宜数目以及准时交付用于临盆的发表的百分比等目标PG电子，能够帮帮构造以最幼的危急和更高的透后度铺排发表。

　　任何涉及IT基本举措、音信编造或推算机手艺的项目都被称为IT项目。项目治理辅导构造中完全IT项目标告捷交付。这包含有编造的筹划、实行、监控和对项目历程和职员的担任。项目治理帮帮确定就业畛域，愚弄和分派资源，并对全数项目举行进度布置。

　　正在ServiceDesk Plus中，团队能够应用自界说项目模板创修差异繁杂性和领域的IT项目。为了更有用的治理服务，团队可认为每个项目创修里程碑，并将这些里程碑划分为更幼的职责;通过可视化的韶华轴和用色彩编码的甘特图来跟踪进度。项目脚色也能够修立为板载用户和手艺职员到拥有适应拜访权限的项目中。气量各式气量轨范，比方项目标臆度本钱、怒放职责的数目和漏掉的里程碑的百分比，能够帮帮构造优化他们的项目治理。ServiceDesk Plus中的项目治理使创修项目、治理资源和跟踪进度成为无缝操作。

　　IT资产治理帮帮构造从凑集场所呈现、跟踪和治理完全资产，包含硬件、软件、虚拟和非IT资产。这有帮于任职台团队正在全数性命周期(从采购处处理)有用地治理资产。有了对其搜凑集的软件和手边的许可证的无缺可见性，团队能够确保高软件许可证遵守性。IT资产治理精细支撑完全其他症结的ITSM推行，包含事宜、题目、任职请乞降变换治理。当集成正在一齐时，这些推行发生更好的交易结果。

　　ServiceDesk Plus帮帮IT团队通过普通的资产扫描举措来库存他们完全的硬件和软件资产。包含一个基于主体的扫描,Windows域扫描呈现的完全Windows域搜集的逐一面,一个漫衍式资产扫描,扫描完全资产从多个网站,搜集扫描,通过完全IP修筑找到道由器、互换机、打印机、和资产运转Linux、Solaris和macOS。还能够应用包括完全资产细节(包含硬件和软件细节)的CSV文献手动导入资产。除了扫描、呈现和更新资产音信以表，ServiceDesk Plus还正在全数性命周期中保护资产，并确定其总具有本钱，这有帮于预测和做出进货决议。

　　ServiceDesk Plus中的软件资产治理有帮于竣工高的软件许可合规率。它还通过内置的软件许可证治理消重了审计违规的危急，包含及时软件许可证计量和遵守性指示板。ServiceDesk Plus的仪表板供给了一个构造库存的无缺概览。软件仪表板显示遵守性形态;软件形态，如治理的、禁止的和未识其余;许可证形态，好比正在许可证下或已逾期的形态。硬件资产仪表板显示基于场所、就业站和合同形态的资产。ServiceDesk Plus的呈报通过显示逾额授权资产的数目、存储资产的数目、须要接收的已退息资产的数目等等，帮帮构造以指数方法抬高资产治理和CMDB的职能。

　　CMDB是一个数据库，它包括闭于构造的硬件和软件资产的完全闭系音信，包含它们之间的联系。正在CMDB中，用于交付任职的东西和数据集称为修设项(CIs)。CMDB确保了所相闭于CIs的音信，包含CIs照射的联系，能够正在须要的工夫被识别、升级和审计。

　　ServiceDesk Plus帮帮IT团队通过普通的资产扫描举措来库存他们完全的硬件和软件资产。包含一个基于主体的扫描,Windows域扫描呈现的完全Windows域搜集的逐一面,一个漫衍式资产扫描,扫描完全资产从多个网站,搜集扫描,通过完全IP修筑找到道由器、互换机、打印机、和资产运转Linux、Solaris和macOS。还能够应用包括完全资产细节(包含硬件和软件细节)的CSV文献手动导入资产。除了扫描、呈现和更新资产音信以表，ServiceDesk Plus还正在全数性命周期中保护资产，并确定其总具有本钱，这有帮于预测和做出进货决议。

　　ServiceDesk Plus的CMDB帮帮IT团队兴办一个主旨存储库，存储他们搜凑集完全可用的CIs以及完全闭系音信。CI联系图能够应用一个简化的拖放界面来绘造，该界面记载联系并帮帮诠释IT资产的依赖联系。ServiceDesk Plus通过界说自界说交易视图，帮帮任职台团队治理和看管症结任职和资产，以及查看闭于CI联系、联系哀告、更改和题目标具体音信。正在ServiceDesk Plus中，CMDB与完全其他模块集成，以更好地治理构造的IT境遇，使其成为IT专业职员的基础资源。CMDB帮帮判辨级联事宜和确定变换的影响，这些影响决议历程。

　　正在ServiceDesk Plus中服务，事宜、更改和资产治理等多个ITIL推行协同就业，以确保IT任职的最大可用性。比方，能够从事宜中记载题目，而且能够将肖似的事宜链接到该题目。当确定了悠久的处分计划时，能够从题目内部启动新的更改。正在题目判辨或变换筹划时代，能够从CMDB得到闭于资产的症结音信。任职台团队还能够援用CMDB以获取联系音信，以得到受变换影响的IT资产和任职的集成视图，并判辨事宜的下游影响。通过ServiceDesk Plus中的发表模块，能够通过记载更改哀告中的新版从来将更改与版本联系，而且能够承继正在更改工单中输入的完全须要文档。PG电子ITIL是什么？ I服务TIL